Política de Reembolso - loja Luna Fiore

Arrependimento e Desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução. A solicitação deve ser feita através do e-mail [suporte@lojalunafiore.com].

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entre em contato com o suporte da loja Luna Fiore através do e-mail [suporte@lojalunafiore.com.].
2. Envie o produto pelos Correios, com o frete pago pelo cliente, para o endereço da loja Luna Fiore: [ Rua Travessa Bela Vista, Frei Calixto, Porto Seguro/BA - CEP: 45810-000.].

Importante: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento do produto e a confirmação das condições acima pela loja Luna Fiore, você poderá optar por:

• Recebimento de um crédito na loja Luna Fiore no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela loja Luna Fiore, e, então, será realizada a devolução do valor pago.

loja Luna Fiore se isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para ajudar na escolha correta do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras Ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e quaisquer outras que possam surgir, deverão ser comunicadas à loja Luna Fiore através do e-mail [suporte@llojalunafiore.com].

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte da loja Luna Fiore em até 72 horas contadas a partir do recebimento.

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Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Equipe loja Luna Fiore